|
Conflict medewerker - leidinggevende Een medewerker is een prima vakman maar gaat bot om met klanten. Vindt althans zijn (nieuwe) baas. Na jarenlange goede beoordelingen krijgen die nu ineens een negatieve toon. De leidinggevende en de medewerker liggen elkaar niet, de communicatie verloopt moeizaam. De druk en dreiging wordt de medewerker teveel: hij meldt zich ziek. De organisatie mist een goede arbeidskracht en collega, de medewerker zit zich thuis te verbijten.
Zodra de medewerker weer voldoende is bijgekomen ("time-out") wordt de
mediation gestart. De mediator zorgt voor een goede balans in het gesprek,
beide deelnemers kunnen hun zegje doen. De leidinggevende geeft in alle rust
precies aan wat hij van de medewerker wil en verwacht, dat geeft helderheid.
De medewerker nuanceert de visie van de leidinggevende aan de hand van
situaties uit de werkpraktijk. Zo ontstaat een gemeenschappelijk beeld over
de meest wenselijke functievervulling. Afspraken worden gemaakt over hoe die
functievervulling bereikt wordt: intensiever onderling werkoverleg, betere
begeleiding door de leidinggevende, externe coaching. |